POLÍTICAS DE ENVÍO, ENTREGA Y RETIRO DE MERCADERÍA
Las presentes políticas regulan las condiciones de envío, entrega y retiro de mercadería adquirida en Expo Cuenca, tanto a través de nuestra página web como en nuestros puntos de venta, según corresponda.
Al realizar una compra, el cliente deberá revisar las condiciones aplicables a su pedido, incluidos los plazos estimados, costos de entrega y servicios adicionales que decida contratar.
1. DISPONIBILIDAD Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega depende del producto adquirido y de su disponibilidad al momento de la compra.
Los productos comercializados por Expo Cuenca pueden encontrarse disponibles para entrega inmediata, sujetos a confirmación de existencias, o manejarse bajo pedido, según las características del producto y las condiciones de fabricación.
En los productos publicados en nuestra página web se indicará el plazo estimado de entrega cuando corresponda. En las compras realizadas en tienda física, nuestros asesores informarán al cliente sobre el plazo aplicable a su pedido.
Como referencia, el plazo mínimo estimado para productos bajo pedido es de 20 días laborables, sujeto a las características del producto, disponibilidad de materiales, fabricación y condiciones logísticas. El plazo aplicable será el informado al cliente para su pedido específico.
En productos disponibles en exhibición o bodega, la fecha de entrega se coordinará directamente con el cliente, previa confirmación de disponibilidad.
Los plazos se contabilizarán considerando las condiciones aplicables al pedido, incluida la confirmación de la compra y del pago, así como la disponibilidad o fabricación del producto, según corresponda.
2. COORDINACIÓN Y CAMBIOS EN LA FECHA DE ENTREGA
La fecha estimada de entrega podrá variar por circunstancias relacionadas con la disponibilidad del producto, fabricación, temporada, rutas de transporte u otras condiciones operativas.
Si se presenta una variación relevante en el plazo previsto, Expo Cuenca se comunicará con el cliente para informarle y coordinar la actualización correspondiente.
Por razones logísticas, algunos productos de una misma compra podrían entregarse en fechas distintas. Cuando esto implique costos adicionales para el cliente, estos deberán ser informados previamente. La fecha de entrega será la coordinada para cada pedido, considerando sus condiciones específicas.
3. COBERTURA DE ENVÍOS
Expo Cuenca gestiona entregas en las provincias del Ecuador en las que exista una ruta de transporte viable y segura.
No se realizarán entregas en sectores donde existan condiciones de conflicto, restricciones de acceso o riesgos de seguridad que impidan prestar el servicio de forma adecuada.
La provincia de Galápagos no forma parte de la cobertura regular de entrega. Sin embargo, el cliente podrá consultar la posibilidad de coordinar la entrega de la mercadería en el puerto de Guayaquil para su posterior traslado, sujeto a confirmación, disponibilidad y aceptación de los costos adicionales correspondientes.
Para destinos que no consten entre las opciones habilitadas en nuestra página web, el cliente deberá consultar con un asesor. Expo Cuenca verificará la posibilidad de entrega y comunicará la cotización correspondiente antes de confirmar el servicio.
4. COSTOS DE ENVÍO Y SERVICIOS ADICIONALES
Los costos de envío varían según el destino, la distancia, las dimensiones y el volumen de la mercadería, las condiciones de acceso y los requerimientos particulares de cada entrega.
Cuando la página web disponga de una tarifa para la ciudad o zona seleccionada, esta se mostrará durante el proceso de compra. Si el destino requiere una cotización especial, el valor será informado al cliente antes de confirmar el servicio correspondiente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y veraz sobre la dirección de entrega, las condiciones de acceso y cualquier particularidad que pueda afectar el transporte o la manipulación de la mercadería.
Si el cliente omite información relevante o proporciona datos incorrectos y esto genera costos adicionales justificados, dichos costos serán comunicados para su coordinación y gestión conforme a las condiciones aceptadas y la normativa aplicable.
Los servicios especiales que no estén incluidos expresamente en la compra, tales como contratación de personal adicional para carga o descarga, maniobras especiales, traslado por escaleras, ingreso a pisos superiores, montaje o instalación, podrán generar un costo adicional.
Estos servicios serán opcionales cuando corresponda y sus valores deberán comunicarse previamente para que el cliente decida si desea contratarlos.
Ningún servicio adicional deberá considerarse gratuito por el solo hecho de haber adquirido un mueble en Expo Cuenca. Únicamente se entenderán incluidos aquellos servicios que hayan sido expresamente informados como parte de la compra o de una promoción vigente.
5. CONDICIONES DE ENTREGA Y ACCESO
Las entregas se realizan mediante rutas programadas a través de transportistas externos. Por ello, la coordinación se efectúa conforme a la planificación logística del pedido; no se garantiza un vehículo exclusivo ni una hora exacta, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
El alcance del servicio de entrega será el indicado en la cotización, comprobante, nota de pedido o condiciones aceptadas por el cliente.
Cuando la entrega contratada contemple únicamente el traslado hasta la planta baja o el punto de acceso acordado, el ingreso a pisos superiores, el traslado por escaleras, las maniobras especiales y otros servicios no incluidos deberán coordinarse y cotizarse por separado.
Antes de confirmar su compra, el cliente deberá verificar que las dimensiones del producto permitan su ingreso por puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos del inmueble. También deberá gestionar los permisos de ingreso, autorizaciones de administración, disponibilidad de áreas de carga y descarga y cualquier otro requisito que corresponda al lugar de entrega.
Si las condiciones reales del inmueble difieren de la información proporcionada y esto impide efectuar la entrega según lo coordinado, las partes deberán revisar las alternativas y los costos que correspondan, de acuerdo con las condiciones previamente informadas y aceptadas y la normativa aplicable.
6. RETIRO DE MERCADERÍA EN TIENDA
El cliente podrá coordinar el retiro de su mercadería en la siguiente dirección:
Expo Cuenca – Urdesa Central
Circunvalación Sur 319 y Manuel Rendón
Guayaquil, Ecuador.
El retiro se realiza todos los días, en el horario de 10:30 a 18:00, previa notificación con al menos 24 horas de anticipación y confirmación expresa de Expo Cuenca.
La notificación anticipada no constituye por sí sola una autorización de retiro.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible y preparado para ser retirado en el punto acordado.
Servicio de personal para carga
La contratación de personal para ayudar con la carga de los muebles es un servicio adicional y no está incluida automáticamente en el retiro de mercadería.
Si el cliente requiere este servicio, Expo Cuenca le informará previamente el costo correspondiente.
El cliente podrá aceptar o rechazar su contratación.
Cuando el cliente acepte el servicio y confirme su contratación, deberá cumplir con el pago y las condiciones que hayan sido comunicados y acordados antes de su prestación.
Si el cliente decide no contratar el personal de carga, deberá coordinar el retiro bajo esa condición y disponer de los medios necesarios para cargar y transportar su mercadería de manera segura, respetando las indicaciones del personal de Expo Cuenca.
La coordinación del retiro no implica que Expo Cuenca deba proporcionar gratuitamente personal, equipos o maniobras de carga que no formen parte del servicio confirmado.
Para evitar inconvenientes, el cliente deberá confirmar previamente la disponibilidad del pedido, el horario de retiro y si requiere algún servicio adicional.
7. PROMOCIONES DE ENVÍO GRATUITO
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las fechas de vigencia, monto mínimo de compra, productos participantes, zonas de cobertura y demás condiciones que se comuniquen en la promoción correspondiente.
El envío gratuito cubre exclusivamente el servicio descrito en las condiciones de la promoción. No incluye automáticamente servicios especiales, personal adicional de carga o descarga, maniobras, montaje, instalación u otros conceptos que no se hayan indicado expresamente como incluidos.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas por los canales oficiales de Expo Cuenca.
8. CONSULTAS SOBRE PEDIDOS Y ENTREGAS
Para consultar el estado de un pedido, confirmar disponibilidad, coordinar una entrega o solicitar información sobre costos adicionales, el cliente podrá comunicarse por los siguientes canales:
- Correo electrónico: expocuenca12@gmail.com
- WhatsApp / atención al cliente: +593 99 210 0571
La atención se realizará durante los días y horarios establecidos por Expo Cuenca – Lunes a viernes en horario de oficina. Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
9. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE LA MERCADERÍA
Al recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar, en la medida de lo posible, que la cantidad, el modelo y las características visibles de los productos correspondan a lo adquirido.
Si identifica daños visibles, faltantes o diferencias evidentes, deberá comunicarlo oportunamente al transportista y a Expo Cuenca, dejando constancia de la novedad.
La recepción de la mercadería o la firma de un comprobante no elimina los derechos que correspondan al cliente frente a defectos no visibles al momento de la entrega ni los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
10. NOVEDADES Y RECLAMOS
Las novedades relacionadas con el transporte, la entrega, el estado de los productos o los servicios contratados deberán comunicarse a Expo Cuenca a través de sus canales oficiales.
Para atender el caso, se podrá solicitar el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías u otros antecedentes pertinentes.
Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones de la compra, las responsabilidades que correspondan y la normativa aplicable.
11. ACEPTACIÓN Y ALCANCE DE LAS POLÍTICAS
Estas políticas estarán disponibles para consulta antes de completar una compra en la página web y están incorporadas por referencia expresa a los documentos de compra utilizados en las tiendas físicas.
Los costos de envío y los servicios adicionales son informados de forma clara y oportuna antes de que el cliente confirme su contratación.
Cuando el cliente acepte expresamente un servicio adicional y sus condiciones de pago, deberá cumplir con los compromisos acordados. Expo Cuenca podrá solicitar la confirmación y el pago correspondientes antes de coordinar o prestar dicho servicio, conforme a las condiciones informadas y aceptadas.
La falta de aceptación de un servicio opcional significa que dicho servicio no forma parte de la compra ni debe presumirse contratado. Cualquier desacuerdo sobre un servicio, costo o condición deberá revisarse conforme a lo acordado y a la normativa aplicable.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Expo Cuenca.
EXPO CUENCA
Diseño que se vive en casa.