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El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión del pedido. Asimismo, deberá garantizar la recepción del producto en la dirección indicada.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, Expo Cuenca no realiza devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la compra.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente las características, medidas y especificaciones del producto antes de finalizar su compra, así como de realizar las consultas necesarias.
En caso de que el producto presente daños atribuibles al transporte o defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica para su respectiva evaluación.
Expo Cuenca se reserva el derecho de determinar la procedencia de cualquier reclamo y, de ser aplicable, ofrecer una solución que podrá consistir en el cambio del producto o una alternativa equivalente.
No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta
- Desgaste natural del producto
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Cambios de opinión o errores en la elección del producto
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