POLÍTICAS GENERALES DE TRANSPORTE, DESPACHO, ENTREGA Y RECEPCIÓN DE MERCADERÍA

EXPO CUENCA

1. OBJETO Y ALCANCE DE LAS POLÍTICAS

Las presentes políticas regulan las condiciones de coordinación, despacho, transporte, entrega y recepción de los muebles y artículos para el hogar comercializados por EXPO CUENCA.
Su finalidad es establecer de manera clara las obligaciones del cliente, las condiciones operativas del servicio de entrega, los servicios incluidos en la compra y los costos adicionales que puedan originarse por circunstancias atribuibles al comprador.
Estas políticas forman parte de las condiciones comerciales de las compras en las que hayan sido informadas, incorporadas mediante el contrato de compraventa o nota de pedido y aceptadas válidamente por el cliente.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

EXPO CUENCA es una empresa dedicada a la comercialización de muebles y artículos para el hogar.
EXPO CUENCA no es una empresa de transporte, no dispone de vehículos propios para entregas ni cuenta con personal propio destinado a realizar servicios de distribución o movilización de mercadería.
Los servicios de transporte y entrega son ejecutados por empresas o transportistas externos contratados para efectuar los despachos conforme a sus rutas, disponibilidad y condiciones operativas.
EXPO CUENCA coordina comercialmente los despachos correspondientes a las ventas realizadas, sin que ello signifique que preste directamente servicios de transporte privado, mudanza, instalación o movilización especializada.
La participación de transportistas externos no elimina las obligaciones legales que correspondan a EXPO CUENCA como proveedor de los productos comercializados.

3. MODALIDAD DE ENTREGA Y PLANIFICACIÓN DE RUTAS

Las entregas se realizan mediante rutas programadas por las empresas transportistas externas, considerando el destino, sector, distancia, volumen de carga y disponibilidad de vehículos.
El transporte contratado no constituye un servicio privado, exclusivo ni personalizado para cada comprador. Por lo tanto, el cliente no podrá exigir unilateralmente una hora exacta de entrega, una ruta específica, la asignación de un vehículo exclusivo o modificaciones operativas que no hayan sido expresamente acordadas.
EXPO CUENCA comunicará la información de despacho disponible y gestionará la coordinación necesaria para la entrega.

4. TARIFAS DE TRANSPORTE SEGÚN ZONA, RUTA Y DESTINO

Los valores de transporte podrán variar en función de:

• Ciudad, provincia, sector y ubicación exacta.
• Distancia desde el punto de despacho.
• Ruta y frecuencia de distribución.
• Volumen, peso y dimensiones de la mercadería.
• Accesibilidad del domicilio.
• Restricciones de ingreso y descarga.
• Condiciones especiales previamente informadas.

El valor de transporte aplicable será el expresamente indicado en el contrato de compraventa, cotización o documento comercial aceptado.
Cuando el contrato establezca un valor de transporte a cargo del cliente, este deberá cancelarlo al momento de la entrega, en las condiciones pactadas.
Los valores de transporte no incluyen automáticamente maniobras extraordinarias, subida a pisos superiores, servicios de mudanza ni movilización interna especializada.

5. TRANSPORTE CUBIERTO POR EXPO CUENCA MEDIANTE CONVENIO COMERCIAL

En determinadas ventas, promociones o acuerdos comerciales, EXPO CUENCA podrá gestionar o asumir el costo del transporte ordinario de los productos.
Cuando EXPO CUENCA cubra el transporte, dicha cobertura comprenderá exclusivamente el traslado y la entrega hasta la planta baja del domicilio indicado por el cliente, siempre que exista acceso seguro y autorizado.
La cobertura comercial no incluye subida al primer piso ni a pisos superiores, maniobras extraordinarias, servicios especiales de carga, traslado interno, instalación, armado o desarmado.
La existencia de una promoción de transporte incluido o gratuito no implica la gratuidad de servicios adicionales no contemplados expresamente en la venta.

6. SUBIDA DE MUEBLES A PISOS SUPERIORES

Toda entrega que requiera subir mercadería desde planta baja hacia el primer piso o cualquier piso superior estará sujeta a evaluación y podrá generar un recargo adicional.
El transportista determinará el valor de la maniobra al momento de la entrega, después de inspeccionar las condiciones reales del inmueble, entre ellas:

• Número de pisos.
• Tipo y dimensiones de escaleras.
• Existencia y capacidad del ascensor.
• Peso, volumen y dimensiones del mueble.
• Espacios de giro y maniobra.
• Condiciones de seguridad del recorrido.

El recargo deberá ser informado al cliente y aceptado antes de ejecutar la maniobra.
El valor adicional por subida de pisos será cancelado directamente por el cliente al transportista y no estará cubierto por EXPO CUENCA, salvo acuerdo comercial expreso en contrato.
El cliente podrá rechazar la contratación del servicio adicional; en ese caso, la entrega se limitará al alcance originalmente contratado, siempre que pueda realizarse de forma segura.

7. ENTREGAS SUPERIORES AL SEGUNDO PISO

Las maniobras que impliquen subir muebles por encima del segundo piso estarán sujetas a una evaluación especial de seguridad por parte del transportista.
El transportista podrá rechazar la maniobra cuando considere que existen riesgos para el personal, los productos, las instalaciones o terceros.
El ofrecimiento de un pago adicional por parte del cliente no obliga al transportista a realizar maniobras inseguras.
Cuando no sea posible ejecutar el traslado a pisos superiores, se evaluará la entrega en planta baja o una alternativa segura, de acuerdo con el servicio contratado y las circunstancias del caso.

8. OBLIGACIÓN DE INFORMAR LAS CONDICIONES DEL DOMICILIO

Antes de formalizar la compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada sobre las condiciones del lugar de entrega.
Esta información comprende:

• Dirección exacta y referencias.
• Urbanización, edificio, torre y departamento.
• Piso donde se requiere recibir los muebles.
• Existencia y medidas de ascensores.
• Características de escaleras y pasillos.
• Restricciones de acceso para vehículos de carga.
• Horarios autorizados para entregas.
• Requisitos de guardianía y administración.
• Condiciones de estacionamiento y descarga.
• Cualquier obstáculo que dificulte la movilización.

El cliente será responsable de los costos adicionales efectivamente ocasionados por información incorrecta, incompleta u omitida que le sea atribuible.
EXPO CUENCA no estará obligada a cubrir gastos extraordinarios derivados de condiciones del inmueble que el cliente debió informar y que no fueron contempladas en la contratación original.

9. VERIFICACIÓN OBLIGATORIA DE MEDIDAS

Es responsabilidad del cliente verificar, antes de confirmar la compra, que las dimensiones de los muebles sean compatibles con los accesos del inmueble.
La verificación deberá comprender puertas, corredores, ascensores, escaleras, descansos, espacios de giro y lugar destinado a la ubicación del producto.
El cliente deberá revisar las medidas del producto indicadas en la información comercial y solicitar aclaraciones antes de contratar cuando tenga dudas sobre su ingreso.
EXPO CUENCA no garantiza el ingreso de un mueble a espacios físicamente incompatibles con sus dimensiones.
Cuando la imposibilidad de ingreso se origine en condiciones no informadas por el cliente, este deberá asumir los costos adicionales que correspondan, sin perjuicio de las obligaciones aplicables si existiera un error atribuible a EXPO CUENCA en la información del producto.

10. PERMISOS Y AUTORIZACIONES PARA EL INGRESO DE CAMIONES

Es responsabilidad del cliente realizar oportunamente todos los trámites, permisos y autorizaciones necesarios para permitir el ingreso del vehículo transportista al domicilio o conjunto residencial.
Entre estas gestiones se incluyen:

• Autorización de ingreso de camiones.
• Registro del vehículo ante guardianías.
• Permisos de administraciones de edificios.
• Autorizaciones de urbanizaciones privadas.
• Reserva de ascensores de carga.
• Coordinación de horarios de descarga.
• Permisos para utilizar zonas de carga y descarga.
• Cumplimiento de normas internas del inmueble.

EXPO CUENCA no tiene la obligación de realizar trámites ante administraciones, guardianías o entidades del inmueble del cliente para obtener permisos de ingreso.
Cuando la falta de autorización impida completar una entrega previamente coordinada, y dicha gestión correspondiera al cliente, los costos de retorno y nuevo despacho serán asumidos por este.

11. HORARIO HABITUAL DE ENTREGA

Las entregas se realizan habitualmente dentro de la franja comprendida entre las 06:00 y las 00:00 horas.
Esta franja corresponde a la planificación operativa de los transportistas externos y no constituye una garantía de llegada a una hora exacta.
El horario podrá extenderse después de las 00:00 horas debido a condiciones de ruta, distancia, tránsito, clima, seguridad, restricciones viales, incidentes operativos o circunstancias extraordinarias que afecten efectivamente el recorrido.
Cuando exista una modificación relevante de la entrega programada, se procurará comunicarla al cliente para coordinar la recepción.
El cliente deberá considerar esta modalidad de entrega al momento de confirmar la fecha de despacho.

12. OBLIGACIÓN DE ESTAR DISPONIBLE PARA RECIBIR

El cliente deberá garantizar que en la dirección acordada se encuentre una persona mayor de edad, autorizada para recibir y verificar la mercadería.
La persona designada deberá estar disponible durante la franja de entrega confirmada y contar con los permisos necesarios para permitir el ingreso del transportista.
La ausencia del cliente o de su representante autorizado, cuando la entrega se haya realizado conforme a la coordinación previamente confirmada, constituirá una causa de entrega fallida atribuible al comprador.

13. TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA: QUINCE MINUTOS

El transportista esperará un tiempo máximo de QUINCE (15) MINUTOS desde su llegada al domicilio y la comunicación de su presencia al cliente o receptor autorizado.
Durante ese tiempo, el cliente deberá presentarse, permitir el ingreso y facilitar la recepción.
Transcurridos los 15 minutos sin que pueda completarse la entrega por una causa atribuible al cliente, el transportista podrá retirarse para continuar con su ruta.
El transportista deberá registrar, cuando sea posible, la hora de llegada, el contacto realizado, el tiempo de espera y el motivo de la entrega fallida.
El límite de espera no será utilizado para atribuir incumplimientos al cliente cuando la falta de recepción se origine en circunstancias ajenas a su responsabilidad.

14. ENTREGA FALLIDA POR RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Se considerará entrega fallida imputable al cliente cuando una entrega debidamente coordinada no pueda completarse por circunstancias como:

• Ausencia del comprador o receptor autorizado.
• Falta de respuesta durante el tiempo de espera.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Falta de permisos de ingreso.
• Restricciones del inmueble no informadas.
• Imposibilidad de descarga por falta de gestiones del cliente.
• Negativa injustificada a recibir productos conformes con la compra.
• Solicitud de cambio de dirección una vez iniciado el despacho.
• Reprogramación tardía que impida completar una ruta ya iniciada.
• Falta de condiciones de acceso previamente comprometidas.

Estas circunstancias deberán documentarse para determinar la responsabilidad correspondiente.

15. RETORNO DE MERCADERÍA A BODEGA DE FÁBRICA

Cuando la mercadería no pueda entregarse por una causa atribuible al cliente, el transportista podrá devolverla a la bodega de fábrica. El retorno se realizará para resguardar los productos y permitir una nueva coordinación de despacho.
La devolución a bodega no constituye cancelación automática de la compraventa, abandono del producto ni aceptación de una devolución comercial.
EXPO CUENCA no estará obligada a asumir los costos adicionales derivados de una entrega fallida causada por el incumplimiento del cliente.

16. COBRO DEL RETORNO A BODEGA Y DEL NUEVO DESPACHO

Cuando la entrega fracase por causas atribuibles al cliente y la mercadería deba retornar a la bodega de fábrica, el comprador deberá asumir dos costos de transporte adicionales, según los servicios efectivamente realizados:

A. COSTO DE RETORNO A BODEGA: corresponde a la movilización de la mercadería desde el domicilio donde no pudo completarse la entrega hasta la bodega de fábrica.
B. COSTO DE NUEVO DESPACHO: corresponde a la posterior movilización de la mercadería desde la bodega de fábrica hasta el domicilio del cliente.

EXPO CUENCA no asumirá ni cubrirá ninguno de estos dos costos cuando la entrega fallida sea imputable al comprador.
Los valores se calcularán conforme a las tarifas y condiciones del servicio de transporte previamente informadas y aceptadas. Antes de realizar el nuevo despacho se comunicarán al cliente los valores correspondientes y se coordinará la nueva fecha.
No se aplicará esta disposición cuando la entrega fallida se deba a un incumplimiento atribuible a EXPO CUENCA o al transportista bajo su responsabilidad.

17. REPROGRAMACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE

Las solicitudes de cambio de fecha, dirección o condiciones de entrega deberán comunicarse oportunamente y estarán sujetas a disponibilidad operativa.
Cuando el cliente solicite una modificación después de que la mercadería haya sido despachada y dicha modificación ocasione gastos adicionales, estos serán asumidos por el cliente cuando le sean atribuibles y correspondan a servicios efectivamente generados. EXPO CUENCA no garantiza disponibilidad inmediata para una nueva fecha.

18. ALMACENAMIENTO POR FALTA DE RECEPCIÓN

Cuando los productos permanezcan en bodega debido a que el cliente no pueda o no quiera recibirlos por causas atribuibles a él, podrá generarse un costo adicional de almacenamiento.
Esta situación puede presentarse por postergaciones reiteradas, entregas fallidas, ausencia de permisos, falta de disponibilidad del inmueble o solicitudes de suspensión de entrega.
La aplicación de cargos por almacenamiento requerirá que previamente se establezcan e informen al cliente:

• Valor del almacenamiento.
• Modalidad de cobro.
• Fecha de inicio del cobro.
• Plazo de gracia, si existiera.
• Condiciones para coordinar el retiro o nuevo despacho.

No se aplicarán cargos de almacenamiento cuyo valor o mecanismo de cálculo no haya sido informado y aceptado válidamente antes de generarse la obligación.

19. EVALUACIÓN DE SEGURIDAD DE LAS MANIOBRAS

El transportista externo tendrá la facultad operativa de evaluar si las condiciones del lugar permiten realizar una descarga o movilización segura.
Podrá abstenerse de ejecutar maniobras que representen un riesgo razonable para:

• La integridad del personal.
• La seguridad de terceros.
• La mercadería.
• Las instalaciones del inmueble.
• Los vehículos o equipos utilizados.

La negativa a ejecutar una maniobra peligrosa deberá comunicarse y documentarse.

20. ENTREGA EN PLANTA BAJA CUANDO NO SEA POSIBLE SUBIR LOS MUEBLES

Cuando no sea posible realizar una subida por condiciones de seguridad o accesibilidad, podrá proponerse la recepción en planta baja, siempre que ello sea compatible con el alcance del servicio contratado.
La mercadería únicamente podrá dejarse en un lugar autorizado y seguro, con presencia y aceptación del receptor correspondiente.
No se abandonarán muebles en calles, veredas, garajes abiertos, accesos públicos ni áreas comunes sin recepción autorizada.
Si no existe un lugar seguro donde completar la entrega, esta podrá suspenderse y se registrará la incidencia.
Los costos posteriores se determinarán conforme a la causa de la imposibilidad de entrega.

21. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN EL TRANSPORTE ORDINARIO

Salvo acuerdo comercial expreso, el servicio ordinario de transporte no comprende:

• Armado o desarmado de muebles.
• Instalación de productos.
• Desembalaje final.
• Movilización interna extraordinaria.
• Retiro de muebles antiguos.
• Desmontaje de puertas o ventanas.
• Elevación de productos por balcones.
• Uso de grúas, poleas o equipos especializados.
• Adecuaciones del inmueble.
• Subida a pisos superiores.
• Maniobras especiales de carga o descarga.

Cualquier servicio adicional deberá cotizarse y aceptarse antes de su ejecución.

22. CONTRATACIÓN DIRECTA DE SERVICIOS EXTRAORDINARIOS

Cuando el cliente contrate directamente con el transportista servicios adicionales no incluidos en la compraventa, deberá conocer y aceptar previamente sus condiciones y valores.
EXPO CUENCA no estará obligada a cubrir servicios extraordinarios contratados directamente por el cliente que no hayan sido autorizados como parte de la venta.
Las responsabilidades por su ejecución se determinarán según quién haya contratado, dirigido y realizado el servicio, y conforme a la legislación aplicable.

23. PROTECCIÓN DE INSTALACIONES Y BIENES DEL INMUEBLE

El cliente deberá informar sobre la existencia de pisos delicados, paredes especiales, estructuras frágiles, vidrios, instalaciones eléctricas expuestas y otros elementos que requieran precauciones. El transportista podrá rechazar maniobras cuando existan riesgos para dichas instalaciones.
Los daños que eventualmente se produzcan serán evaluados de acuerdo con sus causas, evidencias y responsabilidades correspondientes. No se atribuirán automáticamente al cliente daños ocasionados por actuaciones negligentes del transportista.

24. CIRCUNSTANCIAS CLIMÁTICAS Y DESASTRES NATURALES

Las entregas podrán verse afectadas por acontecimientos tales como:

• Lluvias intensas.
• Inundaciones.
• Deslizamientos.
• Derrumbes.
• Sismos o terremotos.
• Tormentas.
• Caída de árboles.
• Destrucción de vías o puentes.
• Otras emergencias naturales.

Cuando estas situaciones impidan o dificulten de manera efectiva la circulación o descarga segura, la entrega podrá retrasarse o reprogramarse.

25. CIRCUNSTANCIAS VIALES Y RESTRICCIONES DE CIRCULACIÓN

También podrán afectar la planificación del transporte:

• Accidentes de tránsito.
• Congestión vehicular extraordinaria.
• Cierres de carreteras.
• Obras viales.
• Desvíos obligatorios.
• Bloqueos de vías.
• Restricciones para vehículos pesados.
• Controles policiales o militares.
• Retenciones de carga legalmente ordenadas.
• Disposiciones de autoridades competentes.

Estas situaciones podrán ocasionar modificaciones justificadas de ruta, horario o fecha de entrega.

26. CIRCUNSTANCIAS DE SEGURIDAD Y ORDEN PÚBLICO

La entrega podrá verse afectada por:

• Robos o intentos de robo.
• Amenazas a la seguridad del personal.
• Disturbios.
• Protestas.
• Paros o huelgas.
• Estados de excepción.
• Toques de queda.
• Operativos de seguridad.
• Restricciones de movilidad.

La seguridad de las personas y de la mercadería será prioritaria al evaluar la continuidad de una ruta.

27. INCIDENCIAS OPERATIVAS DEL TRANSPORTISTA

Pueden producirse incidencias como averías mecánicas imprevistas, accidentes vehiculares, emergencias médicas, fallas de equipos de carga, saturación logística y modificaciones justificadas de rutas. Estas circunstancias podrán requerir ajustes en la programación.
La existencia de una incidencia operativa no implica automáticamente que EXPO CUENCA quede exonerada de toda responsabilidad.
Se evaluará la causa de la incidencia y se coordinarán las medidas correspondientes, respetando los derechos del cliente.

28. REPROGRAMACIONES POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL CLIENTE

Cuando una entrega deba reprogramarse por circunstancias externas, caso fortuito, fuerza mayor o causas atribuibles al proveedor del servicio, se informará al cliente y se coordinará una nueva fecha razonable.
No se cobrarán al cliente costos de retorno o nuevo despacho derivados de incumplimientos que no le sean atribuibles. La asignación de responsabilidades se realizará conforme a las circunstancias verificadas y a las obligaciones legales correspondientes.

29. REVISIÓN DE PRODUCTOS AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN

El cliente o su representante autorizado deberá verificar, al momento de recibir la mercadería y en la medida razonablemente posible:

• Cantidad de productos.
• Modelo entregado.
• Color y características visibles.
• Estado exterior de los muebles.
• Integridad visible del embalaje.
• Existencia de golpes, rayaduras o daños aparentes.

Cualquier novedad visible deberá comunicarse al transportista y registrarse en la guía de entrega o documento correspondiente.
La firma de recepción constituye evidencia de la entrega y de las observaciones registradas, pero no elimina garantías legales ni impide reclamos procedentes por defectos ocultos.

30. RECEPCIÓN POR UNA PERSONA AUTORIZADA

El cliente podrá designar a una persona mayor de edad para recibir los productos.
La persona autorizada deberá verificar la mercadería y dejar constancia de las novedades visibles. La entrega se documentará mediante la identificación del receptor, firma o constancia equivalente. El cliente deberá informar oportunamente quién se encuentra autorizado para recibir en su nombre.

31. RECHAZO INJUSTIFICADO DE MERCADERÍA

Cuando los productos correspondan a la compra realizada y se encuentren en condiciones adecuadas de entrega, el rechazo injustificado del cliente podrá generar costos de retorno, almacenamiento y nuevo despacho. Estos costos serán exigibles únicamente cuando correspondan a obligaciones válidamente pactadas y sean consecuencia de una conducta atribuible al comprador. El cliente conservará sus derechos de reclamación cuando exista una entrega incorrecta, producto no conforme, daño u otra causa legalmente justificada.

32. EVIDENCIAS Y REGISTRO DE ENTREGAS FALLIDAS

Las empresas transportistas deberán documentar, cuando sea posible, las incidencias de entrega mediante:

• Fecha y hora de llegada.
• Dirección visitada.
• Registro de contacto con el cliente.
• Tiempo de espera.
• Motivo de la imposibilidad de entrega.
• Restricciones de acceso encontradas.
• Fotografías pertinentes.
• Hora de retiro.
• Constancia de retorno a bodega.

EXPO CUENCA podrá utilizar esta información para revisar novedades, sustentar cargos contractualmente procedentes y atender reclamos.

33. DAÑOS OCASIONADOS POR TERCEROS CONTRATADOS POR EL CLIENTE

EXPO CUENCA no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por personas o empresas contratadas directamente por el cliente para realizar mudanzas, subidas, instalaciones o maniobras posteriores, cuando dichos daños no sean atribuibles a EXPO CUENCA ni a prestadores bajo su responsabilidad.

34. RECLAMOS Y NOVEDADES DE ENTREGA

Las novedades relacionadas con faltantes, diferencias de productos, daños o inconvenientes deberán comunicarse oportunamente a EXPO CUENCA mediante sus canales oficiales de atención. Para facilitar la revisión, podrá solicitarse información pertinente, como fotografías, número de pedido, guía de entrega y descripción de lo ocurrido. EXPO CUENCA revisará los antecedentes de despacho, registros del transportista y condiciones de recepción para determinar las acciones que correspondan. Los reclamos se atenderán conforme a la legislación aplicable y a las garantías vigentes.

35. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE DE REVISAR LAS CONDICIONES DE COMPRA

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información comercial y contractual facilitada por EXPO CUENCA.

Esta revisión comprende:

• Modelo y características del producto.
• Dimensiones.
• Materiales y acabados.
• Cantidad de productos.
• Precio y forma de pago.
• Dirección de entrega.
• Piso y condiciones de acceso.
• Costos de transporte.
• Servicios incluidos y excluidos.
• Horarios de entrega.
• Tiempo máximo de espera.
• Costos por entregas fallidas.
• Condiciones de almacenamiento.
• Garantías y políticas aplicables.

El cliente deberá solicitar las aclaraciones necesarias antes de aceptar las condiciones comerciales.

36. DISPONIBILIDAD Y CONOCIMIENTO DE LAS POLÍTICAS

Las presentes políticas se encuentran publicadas en los canales oficiales de EXPO CUENCA para su consulta antes de formalizar la compra.
El contrato de compraventa podrá incorporar estas condiciones mediante una referencia expresa a las políticas de entrega publicadas por la empresa. Para su aplicación contractual, deberán haber estado disponibles para el cliente antes de su aceptación y ser identificables en la versión correspondiente a la fecha de contratación.

37. ACEPTACIÓN MEDIANTE CONTRATO FÍSICO O MEDIOS ELECTRÓNICOS

La aceptación de las condiciones de compraventa y de las presentes políticas podrá realizarse mediante firma física, firma electrónica válida o confirmación expresa por WhatsApp u otro medio electrónico que permita identificar al cliente y las condiciones aceptadas.
La aceptación expresa del contrato de compraventa o nota de pedido que incorpore estas políticas comprenderá las condiciones de entrega válidamente comunicadas al cliente. La simple recepción del documento o de la comunicación, son una manifestación de aceptación suficiente, no se considerará por sí sola aceptación de todas las condiciones.

38. MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS

EXPO CUENCA podrá actualizar estas políticas para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.
Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales de la empresa. Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones válidamente aceptadas en compras celebradas con anterioridad.
EXPO CUENCA podrá conservar registros históricos de las versiones publicadas para fines de respaldo documental.

39. RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las disposiciones de estas políticas tienen por objeto establecer condiciones claras de entrega y distribuir los costos derivados de servicios adicionales o incumplimientos atribuibles a cada parte.
EXPO CUENCA no asumirá gastos extraordinarios que correspondan al cliente por obligaciones de acceso, recepción, permisos, información del inmueble o servicios adicionales no incluidos en la venta.
Ninguna disposición se interpretará como una renuncia a garantías legales, derechos irrenunciables del consumidor o responsabilidades que correspondan a EXPO CUENCA conforme a la legislación ecuatoriana.

40. DISPOSICIÓN FINAL

Al aceptar válidamente el contrato de compraventa que incorpora las presentes políticas, el cliente reconoce las condiciones de transporte, despacho y recepción aplicables a su compra.
En particular, reconoce que:

1. EXPO CUENCA comercializa muebles y utiliza transportistas externos para las entregas.
2. El transporte cubierto por EXPO CUENCA mediante convenio comercial comprende únicamente la entrega hasta planta baja.
3. Las subidas al primer piso y pisos superiores pueden generar recargos adicionales determinados por el transportista al momento de la entrega.
4. Es responsabilidad del cliente verificar las medidas y condiciones de acceso de su inmueble.
5. Es responsabilidad del cliente tramitar los permisos y autorizaciones de ingreso de camiones.
6. El horario habitual de entrega es de 06:00 a 00:00 horas y puede extenderse por circunstancias justificadas de ruta u operación.
7. El tiempo máximo de espera del transportista es de 15 minutos desde su llegada y aviso.
8. Una entrega fallida por causas atribuibles al cliente puede ocasionar el retorno de los productos a bodega de fábrica.
9. El cliente deberá pagar tanto el costo de retorno a bodega como el costo del nuevo despacho cuando la entrega fallida le sea imputable.
10. Podrán generarse cargos de almacenamiento por falta de recepción imputable al cliente, una vez que exista una tarifa válida y previamente informada.
11. Los servicios extraordinarios no incluidos en la compra deberán ser cotizados y aceptados antes de su ejecución.
12. Los derechos y garantías legales del consumidor permanecerán vigentes.

EXPO CUENCA se reserva el derecho de exigir el cumplimiento de las obligaciones comerciales válidamente pactadas y de gestionar el cobro de los costos adicionales que legal y contractualmente correspondan cuando estos sean ocasionados por incumplimientos atribuibles al cliente.