En Expo Cuenca, nuestros muebles son elaborados con materiales seleccionados y bajo estándares de calidad diseñados para garantizar durabilidad, funcionalidad y confort en el hogar.
1. Cobertura de Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía aplicable exclusivamente a defectos de fabricación, bajo las siguientes condiciones:
- Estructura de madera: garantía de cinco (5) años
- Espuma (esponja): garantía de un (1) año
La cobertura será válida únicamente cuando el daño sea atribuible directamente a fallas en los materiales o procesos de fabricación.
En ningún caso la garantía contempla:
- Devolución de dinero
- Cambios totales del producto
- Compensaciones adicionales
Expo Cuenca se reserva el derecho de definir la solución aplicable en cada caso.
La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
Aplica exclusivamente para uso doméstico.
El uso del producto implica la aceptación de las condiciones aquí descritas.
El cliente deberá conservar el producto en condiciones adecuadas de uso y mantenimiento.
Toda solicitud será sometida a evaluación técnica.
El diagnóstico final se realizará una vez inspeccionado el producto.
La inspección podrá efectuarse mediante evidencia enviada o revisión física.
Expo Cuenca se reserva el derecho de solicitar el traslado del producto para una evaluación más detallada.
La aprobación o rechazo de la garantía será determinada exclusivamente por el equipo técnico de Expo Cuenca.
La garantía no cubre los siguientes componentes ni elementos:
- Tapiz
- Costuras
- Apliques
- Enchapados
- Sistemas mecánicos (push, rieles, rastreras, etc.)
- Vidrios, piedras y accesorios decorativos
- Cualquier componente ajeno a la estructura de madera
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:
- Notificar el inconveniente dentro del plazo correspondiente según el tipo de cobertura
- Presentar el comprobante de compra (nota de pedido o factura)
- Proporcionar evidencia clara mediante fotografías y/o videos
- Permitir la inspección del producto si fuese necesario
Expo Cuenca se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar la procedencia de la garantía.
Las Solicitudes incompletas no serán procesadas.
El traslado del producto para revisión o reparación podrá generar costos adicionales.
El cliente es responsable del pago del transporte (ida y vuelta).
La logística de retiro y entrega estará sujeta a rutas y disponibilidad.
Expo Cuenca no se responsabiliza por daños ocasionados por terceros durante traslados no gestionados por la empresa.
Una vez recibida la información completa, Expo Cuenca evaluará el caso en un plazo razonable.
En caso de aprobación, los tiempos de reparación serán informados según el tipo de daño y disponibilidad de materiales.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, golpes o manipulación inadecuada
- Desgaste natural por el uso del producto
- Exposición a humedad, calor, intemperie o luz solar directa
- Uso de productos químicos o métodos de limpieza no recomendados
- Derrames, manchas o suciedad acumulada
- Daños causados por mascotas, plagas o insectos
- Sobrecarga o uso distinto al diseñado
- Uso comercial, institucional o intensivo
- Traslados, mudanzas o manipulaciones posteriores a la entrega
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
- Ensamble o intervención por personal no autorizado
- Variaciones naturales de materiales (vetas, tonos, texturas)
- Cambios normales por uso (arrugas, asentamiento de espuma)
- Incomodidad subjetiva o percepción personal del cliente
- Daños ocurridos posterior a la entrega del producto
Asimismo, la garantía no aplicará cuando no se evidencie un defecto de fabricación comprobable.
En caso de que la garantía sea aprobada, Expo Cuenca podrá, a su criterio:
- Reparar el producto
- Sustituir la parte afectada
La garantía no contempla devoluciones de dinero.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá notificar a Expo Cuenca dentro de los plazos establecidos, a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: expocuenca12@gmail.com
- WhatsApp: +(593) 99 210 0571
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- Copia de la nota de pedido o factura de compra original
- Evidencia del inconveniente mediante fotografías y/o videos claros
- Descripción detallada de la novedad presentada
Expo Cuenca no dará trámite a solicitudes incompletas o que no cumplan con los requisitos anteriormente mencionados.
Una vez recibida la información completa, Expo Cuenca procederá con la evaluación del caso y notificará al cliente sobre la resolución correspondiente en un plazo razonable.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
No constituye una política de devolución ni satisfacción.
Expo Cuenca se reserva el derecho de interpretación, evaluación y resolución de cada caso.
Cualquier situación no contemplada en este documento será resuelta bajo criterio técnico de la empresa.